Kontaktujte naši podporu kdykoli
Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Naši podpora je online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a odpovídá v češtině. Stačí si vybrat nejbližší kanál níže.
Naše kanály podpory
Živý chat i e-mail
Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete ho tlačítkem v pravém dolním rohu webu nebo přímo ve svém účtu v sekci Podpora. Průměrná doba odpovědi je pod 2 minuty a chat píše v češtině.
Pokud dáváte přednost psané formě, napište nám na [email protected]. E-mailové dotazy vyřizujeme do 24 hodin, obvykle do několika hodin. Do předmětu uveďte téma a do zprávy své uživatelské jméno, ať váš požadavek vyřídíme na první pokus.
- Živý chat: web i účet, nonstop, odpověď obvykle do 2 minut
- E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin
- Dostupnost: 24/7, včetně víkendů a svátků
- Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština, ruština
| Kanál | Kde najdete | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | Tlačítko vpravo dole nebo v účtu | do 2 minut |
| [email protected] | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Od vkladů po výběry
Řešíme cokoliv, co se týká vašeho herního účtu. Naši operátoři vidí stav vašich transakcí, proto mají rychlejší odpovědi než obecné FAQ. Pište nám konkrétně a přiložte čísla transakcí, pokud je máte.
- Účet a KYC: registrace, ověření identity, doklady, změna osobních údajů
- Vklady a výběry: nezobrazený vklad, limity (minimálně 500 CZK), doby zpracování, metody včetně Bitcoinu a Tetheru
- Technické potíže: nenačítající se hra, chyba přihlášení, problémy na mobilu
- Bonusy: uvítací balíček 100 % do 12 500 CZK a 60 free spinů, prosazení kódu, podmínky protočení 40x
- Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, časová upozornění, sebevyloučení i odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Zkontrolujte pár věcí
Tři rychlé kroky
Před napsáním nám ušetříte čas, pokud si nejprve ověříte tři věci. Polovina dotazů se vyřeší během minuty bez naší asistence.
- FAQ: sekce častých dotazů pokrývá bonusové podmínky, výběrové časy a ověření účtu, prohlédněte si ji první
- Stav KYC: v profilu v sekci Ověření vidíte, které doklady chybí; ověření trvá až 72 hodin, vyčkejte prosím
- Historie transakcí: v účtu najdete všechny vklady a výběry s datem a částkou, zkopírujte ID transakce do zprávy
- Snímky obrazovky: u technických problémů pomůže fotografie nebo screenshot chyby
Služební adresa a tisk
Psaná adresa i média
Formální korespondenci a doklady k ověření adresujte na provozovatele: Atlantic Management B.V., licencováno v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2020-037. E-mailujte na [email protected] a předmět označte jako formální podání.
Novináři, affiliate partneři a obchodní zájemci píší na naši obchodní adresu skrze e-mail podpory s poznámkou Tisk nebo Partnerství v předmětu. Tyto požadavky přepošlíme na příslušné oddělení a odpovídáme do 2 pracovních dnů.
Nejčastější dotazy
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků.
Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?
Většinu e-mailů vyřídíme do 24 hodin, často do několika hodin. Vložte do zprávy uživatelské jméno, odpověď pak bude rychlejší.
Můžete mi zavolat na telefon?
Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Nejrychlejší kontakt je živý chat s odpovědí obvykle do 2 minut.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
V češtině, angličtině, němčině, polštině a ruštině, stejně jako celý web Slottyway Casino.
Co když můj vklad neodešel?
Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v účtu a ID platby. Pokud peníze nejsídlí ani po 15 minutách, napište nám do chatu s ID transakce a řešíme to s poskytovatelem platby.