Zodpovědné hraní ve Slottyway Casino

Zábava je smyslem hraní, nikdy jeho následek. Ve Slottyway Casino proto máte k dispozici limity, časová upozornění i možnost odejít na pauzu ve chvíli, kdy se rozhodnete. Tato stránka shrnuje všechny nástroje a kontakty, které k tomu potřebujete.

Jak Slottyway Casino chrání hráče

Zodpovědné hraní u nás není marketingový slogan, ale denní provozní praxe. Hráč, který má hraní pod kontrolou, si hraje klidněji a déle než hráč, který dohrává bonus do poslední koruny na pokraji vyčerpání. Proto do každého sezení vestavujeme ochranné mechanismy dřív, než je skutečně potřebujete.

Provoz jsme spustili v roce 2020 pod licencí curaçaoského regulačního orgánu a od prvního dne považujeme pohodu hráčů za součást provozu, ne za doplňkový servis.

Co děláme proaktivně

Ochrana nefunguje, jen když si ji sami vyžádáte. Něco děláme i bez vašeho zásahu.

• Monitorujeme herní vzorce. Náhlý nárůst počtu vkladů, prodlužující se noční sezení nebo opakované dohánění proher u nás spustí interní kontrolu.
• Reality check vás každých 60 minut upozorní na délku sezení a aktuální bilanci přímo v herním okně.
• Podpora prochází pravidelným školením v rozpoznávání známek rizikového chování a aktivně na ně reaguje.
• Věk ověřujeme dokladem totožnosti před první výplatou, nikoli až po stížnosti.

Na co si dát pozor

Problémové hraní zřídka začíná krizí. Začíná drobnou změnou rutiny, kterou snadno přehlédnete u sebe i u blízkého. Projděte si seznam a spočítejte, kolik bodů vás nebo někoho z vašeho okolí vystihuje.

• Dohánění proher: hned po prohrané částce následuje další vklad, často vyšší než předchozí.
• Skrývání: doba hraní, výpisy z účtu i prohry se tají před partnerem, rodinou nebo přáteli.
• Půjčování peněz kvůli hraní, nebo použití peněz určených na nájem a účty.
• Hraní přes přesně naplánovanou dobu, například celou noc před pracovním dnem.
• Změny nálady: podráždění, neklid nebo úzkost, když se k hraní nedostanete.
• Hraní jako únik před prací, starostmi nebo osamělostí místo zábavy.
• Opakované zvyšování vkladů, aniž by se zvýšil váš rozpočet.

Nastavte si vlastní limity

Sedm nástrojů v Mém účtu

Všechny nástroje najdete v Mém účtu na kartě Limity a zodpovědné hraní. Podpora v živém chatu vám je nastaví během několika minut, i když si s nastavením nevěříte.

• Limit vkladů: maximální denní, týdenní i měsíční částka, kterou můžete vložit. Po dosažení limitu další vklad zamítneme.
• Limit proher: strop, do kterého můžete za dané období prohrát.
• Limit sázení: maximální sázka na jedno roztočení, vhodné u vysokovýchrazových automatů.
• Reality check: zpráva s délkou sezení a bilancí v intervalech, které si sami zvolíte.
• Krátká přestávka: timeout od 24 hodin po několik dní, účet se po uplynutí otevře sám.
• Ochlazovací pauza: vícedenní uzavření účtu bez marketingu, opět se otevírá automaticky.
• Vyloučení se: kompletní a nejsilnější uzavření účtu, detaily v další sekci.

Jak rychle se změny projeví

Snížení libovolného limitu se projeví okamžitě. Zvýšení až po 24 hodinách, záměrně, ať si novou částku rozmyslíte v klidu a bez vlivu právě probíhajícího sezení.

Vyloučení a trvalá pauza

Vyloučení se je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Účet zcela uzavřeme, marketingové e-maily a SMS vám okamžitě přestanou chodit a pokusy o novou registraci na vaši osobu blokujeme i na úrovni ověřování identity.

Peníze a rozehrané sázky

Zůstatek na účtu vám do 5 pracovních dnů vyplatíme na váš ověřený výběrový účet. Rozehrané sázky se vyúčtují řádně podle pravidel dané hry, nic nepropadá.

Během vyloučení účet neotevřeme ani na vaši výslovnou žádost a dobu nelze zkrátit. Trvalé vyloučení je nevratné, proto ho volíme jako poslední krok.

Chráníme nezletilé před hraním

Hraní je určeno výhradně osobám starším 18 let. Věk ověřujeme dokladem totožnosti v rámci KYC před první výplatou, celý proces trvá maximálně 72 hodin. Účet bez doloženého věku zůstává zablokovaný a vyplacené výhry z takového účtu propadají.

Na vaší straně pomůže softwarová rodičovská kontrola. Programy Net Nanny, Qustodio i vestavěné kontroly ve Windows, macOS, iOS a Android umí naši doménu zablokovat na všech domácích zařízeních najednou.

• Nepřihlašujte se v zapamatovaném prohlížeči na sdíleném rodinném zařízení.
• Heslo k účtu nikdy neuschovávejte tam, kde k němu děti dosáhnou.
• Na podezření hraní nezletilého nás kontaktujte okamžitě, účet do vyšetření zmrazíme.

Kde najít odbornou pomoc

Limity jsou první krok, odborná pomoc druhý. Všechny níže uvedené služby fungují zdarma, anonymně a bez hodnocení vaší situace. Kontaktovat je můžete i za někoho jiného, třeba za partnera nebo dospělého syna.

Napište nám kdykoliv

Živý chat funguje nonstop přímo na webu i ve vašem účtu, e-maily vyřizujeme na adrese [email protected]. Otázky týkající se zodpovědného hraní směřujte na specialisty na [email protected].

Žádost o vyloučení nebo pauzu vyřídíme okamžitě, bez dotazů na důvod. Ostatní požadavky vyřídíme do 24 hodin. Na vyžádání vám kdykoliv pošleme kompletní export historie vkladů, proher a délky jednotlivých sezení, ať vidíte čísla, ne jen pocity.

Nejčastější dotazy

Mohou si limity kdykoliv zvýšit nebo snížit?

Snížit limit můžete okamžitě a bez omezení. Zvýšení se projeví až po 24 hodinách, aby proběhlo v klidu a nepod vlivem právě probíhajícího sezení.

Vrátí se mi peníze, když se vyloučím?

Ano. Zůstatek vám do 5 pracovních dnů vyplatíme na váš ověřený výběrový účet a rozehrané sázky se řádně vyúčtují podle pravidel dané hry.

Musím při vyloučení uvést důvod?

Nemusíte. Žádost o vyloučení vyřídíme okamžitě a bez jediné otázky, ať volíte 24 hodin i trvalou variantu.

Co udělám, když na mém účtu hraje nezletilý?

Kontaktujte podporu okamžitě. Účet do prošetření zmrazíme a v případě potvrzení ho trvale uzavřeme. Přihlašovací údaje si proto nikdy nenechávejte na sdíleném zařízení v zapamatovaném prohlížeči.